Politique d’annulation et de modification de Villa Paradise Tahiti

Elle complète les conditions générales de réservation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Pour les réservations effectuées auprès d’Airbnb, Booking, Vrbo, Abritel ou d’une autre plateforme, les conditions d’annulation acceptées sur cette plateforme s’appliquent.

La version applicable est celle acceptée lors de la réservation. Une nouvelle version ne modifie pas rétroactivement une réservation existante.

1. Annulation à l’initiative du client

Les frais d’annulation sont calculés sur le prix total de l’hébergement confirmé, après réductions, indépendamment du montant déjà versé.

Cette base correspond au prix des nuitées. Les taxes de séjour, frais de ménage, dépôts de garantie et prestations optionnelles sont traités séparément, comme indiqué ci-dessous.

Le montant à rembourser est égal aux sommes déjà versées pour l’hébergement, diminuées des frais d’annulation, sans pouvoir être inférieur à zéro. Lorsque ces frais dépassent les sommes versées, le complément restant dû est calculé séparément. Les autres postes sont traités selon l’article 3.

Si les sommes versées sont inférieures aux frais d’annulation, la différence reste due, sous réserve des dispositions légales applicables. Aucun débit supplémentaire n’est effectué sans autorisation valable ou autre fondement permettant ce débit.

Ces frais constituent une indemnité forfaitaire destinée à compenser la réservation des dates et les conséquences de l’annulation. Ils ne se cumulent pas avec une seconde indemnité portant sur le même préjudice. Les règles impératives et le pouvoir de contrôle du juge restent applicables, notamment en présence d’une indemnité manifestement excessive.

Exemple : pour un hébergement de 5 000 USD annulé 45 jours avant l’arrivée, les frais d’annulation sont de 2 500 USD. Si un acompte de 1 500 USD a été versé, un complément de 1 000 USD reste dû.

Les frais prévus dans cette section concernent une annulation à l’initiative du client. Ils ne s’appliquent pas automatiquement lorsque Villa Paradise Tahiti ne peut fournir la prestation ou lorsqu’une règle impérative impose une autre solution.

2. Calcul des délais et réception de la demande

Les délais correspondent au temps restant entre la réception de la demande écrite et l’horaire d’arrivée figurant dans la confirmation, en périodes de 24 heures.

Le barème est le suivant : plus de 60 jours, 0 % ; de 30 à 60 jours inclus, 50 % ; moins de 30 jours, 100 % du prix total des nuitées après réductions. Ainsi, exactement 60 jours ou exactement 30 jours relèvent de la tranche à 50 %.

L’heure de référence est l’heure locale de Tahiti, UTC−10. Les seuils de 30 et 60 jours sont inclus dans la tranche intermédiaire.

La date retenue est celle de réception de la demande dans notre messagerie ou par un autre canal écrit accepté. Elle ne dépend pas de la date à laquelle nous répondons.

La demande doit permettre d’identifier la réservation et exprimer clairement la volonté d’annuler. Une demande d’information ou de devis de modification ne constitue pas une annulation.

En cas de doute sur l’identité de l’expéditeur, nous pouvons demander une vérification proportionnée. Il n’est pas obligatoire d’utiliser l’adresse électronique initiale si l’identité et l’autorisation de la personne sont établies autrement.

3. Taxes, ménage, garantie et prestations optionnelles

En cas d’annulation avant tout accès au logement :

• les taxes de séjour non exigibles sont remboursées ;
• les frais de ménage de fin de séjour sont remboursés lorsque la prestation n’a pas été réalisée ;
• le dépôt de garantie est restitué ou sa préautorisation levée lorsqu’aucune somme n’est légalement justifiée à ce titre.

Les excursions, repas, transferts payants et autres prestations optionnelles sont soumis aux conditions spécifiques communiquées et acceptées avant leur commande.

Une somme versée à un prestataire extérieur ne peut être retenue au seul motif qu’elle a déjà été payée : son caractère non remboursable doit résulter des conditions applicables, avoir été porté à la connaissance du client et être légalement justifié.

Aucune même prestation ne fait l’objet d’une double facturation de frais d’annulation.

4. Absence, arrivée tardive et départ anticipé

En cas d’absence sans annulation préalable, les frais d’annulation s’élèvent à 100 % du prix de l’hébergement, sous réserve des droits impératifs applicables.

Une arrivée tardive ou un départ anticipé décidé par le client ne donne pas automatiquement droit au remboursement des nuits réservées et non utilisées.

Cette règle ne limite pas les droits du client lorsque la réduction du séjour résulte d’un manquement de Villa Paradise Tahiti ou d’une autre situation ouvrant légalement droit à remboursement.

Le voyageur doit nous informer dès que possible d’un retard. Sans information de sa part, nous cherchons à le contacter avant de considérer qu’il renonce au séjour.

5. Modification des dates

Une demande de changement de dates reçue au moins 30 jours avant l’arrivée initiale peut être acceptée sans frais administratifs, sous réserve :

• de la disponibilité de la villa ;
• d’un séjour de remplacement respectant la durée minimale applicable ;
• de nouvelles dates situées dans les 12 mois suivant l’arrivée initialement prévue ;
• de notre confirmation écrite.

Le nouveau prix correspond aux dates et prestations de remplacement. La proposition écrite précise le prix initial, le nouveau prix, l’affectation des sommes déjà versées et tout complément ou remboursement éventuel. Elle ne devient applicable qu’après accord du client. Une différence de prix en faveur du client n’est pas automatiquement confisquée.

Les éventuelles variations de taxes et les prestations optionnelles sont calculées séparément.

Le report ne rétablit pas une possibilité d’annulation gratuite déjà expirée. En cas d’annulation ultérieure, les frais correspondent au montant le plus élevé entre :

• les frais calculés sur le prix de l’hébergement initial, au barème applicable à la réception de la demande de report ;
• les frais calculés sur le prix de l’hébergement modifié, au barème applicable à la réception de son annulation.

Ces montants ne se cumulent pas. Le montant minimal et les bases de calcul sont précisés dans l’accord de report et acceptés avant sa confirmation. Le total exigé ne peut dépasser le prix le plus élevé des deux hébergements. Les droits légaux du client et le contrôle de la proportionnalité demeurent applicables.

Une demande reçue moins de 30 jours avant l’arrivée ne bénéficie pas de ce dispositif. Un aménagement peut toutefois être proposé par écrit.

Si la modification n’est pas acceptée, la réservation initiale reste en vigueur, sauf demande explicite d’annulation du client.

6. Réduction du nombre de voyageurs ou de nuits

Le prix de la villa correspond à la mise à disposition de la configuration réservée, et non à un prix individuel par voyageur.

Une réduction du nombre de voyageurs ne modifie donc pas le prix de l’hébergement, sauf accord écrit contraire. Les taxes calculées selon l’occupation effective et les prestations facturées par personne sont ajustées lorsque leurs règles le permettent.

Toute réduction du nombre de nuits nécessite notre accord écrit précisant le nouveau prix et les éventuels frais. À défaut d’accord, la réservation initiale demeure applicable.

7. Événements exceptionnels et force majeure

Une catastrophe naturelle, une épidémie, une fermeture de frontière ou un autre événement exceptionnel n’entraîne pas automatiquement les mêmes conséquences pour toutes les réservations.

La situation est appréciée selon ses effets concrets sur l’exécution du contrat et les critères du droit applicable.

Lorsque l’hébergement ne peut être fourni

Si l’événement empêche Villa Paradise Tahiti de fournir tout ou partie de la prestation, nous informons le client dans les meilleurs délais. Les conséquences, notamment la suspension, la résolution et les remboursements éventuels, sont déterminées conformément aux règles applicables.

Lorsque le voyageur ne peut se déplacer

Lorsque le logement demeure disponible et que l’empêchement concerne personnellement le voyageur, la politique d’annulation s’applique en principe, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Une maladie, une annulation de vol, un refus de visa, une obligation professionnelle, une prévision météorologique ou un avis aux voyageurs ne crée pas, à lui seul, un droit automatique à annulation gratuite.

Nous pouvons examiner une demande d’aménagement sur présentation de justificatifs pertinents. Nous ne demandons pas de dossier médical complet ; les informations sensibles doivent être limitées au strict nécessaire.

Report ou avoir

Un report ou un avoir peut être proposé par accord écrit. Il ne remplace pas un remboursement légalement dû sans l’accord du client, sauf disposition légale particulière.

L’accord précise son montant, sa durée, ses possibilités de transfert et les règles tarifaires applicables.

Sauf stipulation différente acceptée par les parties, un avoir commercial :

• porte uniquement sur les sommes effectivement versées et affectées aux prestations concernées ;
• est utilisable pour un séjour achevé dans les 24 mois suivant l’arrivée initialement prévue ;
• est soumis à disponibilité ;
• peut être transféré à un proche après vérification et accord écrit ;
• ne garantit pas le maintien du tarif initial.

8. Annulation par Villa Paradise Tahiti

Nous pouvons être contraints d’annuler lorsqu’un événement rend le logement indisponible, dangereux ou légalement inexploitable.

Nous en informons le client dès que possible et remboursons les sommes correspondant aux prestations que nous ne pouvons fournir, sous réserve des règles applicables aux prestations distinctes.

Des dates alternatives ou une autre solution peuvent être proposées. Le client reste libre de les accepter.

Aucun avoir ni report n’est imposé en remplacement d’un remboursement dû. Un geste commercial éventuel ne constitue pas une renonciation du client à ses droits.

Une annulation liée à un défaut de paiement ou à un manquement du client relève des conditions générales de réservation et des procédures applicables.

9. Modalités de remboursement

Nous procédons aux remboursements dus sans retard injustifié et, sauf délai légal plus court, dans les 14 jours calendaires suivant la réception d’une annulation suffisamment identifiable.

Le remboursement est effectué dans la devise de la transaction initiale et, lorsque cela est possible, par le même moyen de paiement.

Si ce moyen ne peut plus être utilisé, une solution sécurisée est convenue avec le client après vérification de son identité. Nous ne remboursons pas sur le compte d’un tiers non vérifié.

Le délai d’apparition sur le relevé dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Nous ne déduisons pas automatiquement nos frais de traitement bancaire d’un remboursement annoncé comme intégral.

Les frais de change ou commissions facturés séparément au client par sa propre banque ne sont pas des sommes encaissées par Villa Paradise Tahiti. Leur éventuelle restitution dépend de cette banque, sans préjudice des droits légaux du client.

10. Assurance voyage

Nous recommandons de souscrire, dès la réservation, une assurance adaptée au pays de résidence, au voyage et aux activités envisagées.

Vérifiez notamment les garanties concernant l’annulation, les interruptions de séjour, les soins médicaux, l’évacuation et le rapatriement.

Les exclusions, plafonds, franchises et délais de souscription varient selon le contrat. Une garantie « annulation pour toute raison », lorsqu’elle existe, peut comporter des conditions strictes et ne rembourser qu’une partie des dépenses.

Nous ne garantissons ni l’admissibilité d’un voyageur à une assurance ni la prise en charge d’un événement par un assureur.

L’assurance ne remplace pas nos obligations contractuelles et légales.

11. Comment nous contacter

Adressez votre demande à : villa.paradise.tahiti@gmail.com

Indiquez :

• le nom du voyageur principal ;
• la référence de réservation ;
• les dates du séjour ;
• votre demande explicite d’annulation ou les modifications souhaitées.

Nous accusons réception dans les meilleurs délais. Notre délai de réponse ne modifie pas la date de réception utilisée pour calculer les frais.

Conservez une copie de votre demande. Si vous ne recevez pas d’accusé de réception, contactez-nous par un autre canal disponible.

12. Droits légaux et contestations

Cette politique ne limite pas les remboursements, recours ou protections impératives prévus par le droit applicable.

Elle ne prive pas le client du droit de présenter une réclamation auprès de sa banque, du prestataire de paiement ou d’une autorité compétente.

Une contestation bancaire ne détermine pas, à elle seule, les droits contractuels définitifs des parties. Les sommes déjà remboursées sont prises en compte afin d’éviter tout double remboursement.

En cas de désaccord, contactez-nous afin de rechercher une solution amiable, sans préjudice de votre droit de saisir la juridiction compétente.