Conditions générales d’utilisation et de réservation de Villa Paradise Tahiti

Exploitant contractuel : Thierry Havelange, exerçant sous le nom commercial Villa Paradise Tahiti. Tout mandataire intervient en son nom et ne se substitue pas à lui comme cocontractant.

Adresse : Lot 5, Mata Miti, Temaruata, 98703 Punaauia, Tahiti, Polynésie française.

Courriel : villa.paradise.tahiti@gmail.com

1. Champ d’application et documents contractuels

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations directes, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Avant de réserver, le client peut consulter les présentes conditions, la politique d’annulation et les caractéristiques de l’offre choisie. Leur acceptation est recueillie lors de la réservation, par une action positive, puis rappelée dans la confirmation transmise sur un support permettant leur conservation.

La simple consultation du site ne constitue pas, à elle seule, la conclusion d’un contrat de séjour.

Les conditions particulières expressément convenues et mentionnées dans la confirmation prévalent sur les présentes conditions pour les points qu’elles modifient.

Pour une réservation effectuée sur Airbnb, Booking, Vrbo, Abritel ou une autre plateforme, les conditions acceptées lors de cette réservation s’appliquent. Les présentes conditions ne modifient pas rétroactivement les modalités de paiement, d’annulation ou de garantie convenues sur la plateforme.

La politique de confidentialité explique les traitements de données personnelles ; son information ne vaut pas consentement général à ces traitements.

2. Voyageur principal et réservation

Le voyageur principal doit être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure la réservation.

Il doit fournir des informations exactes concernant son identité, ses coordonnées, le nombre de voyageurs et les prestations demandées. Il doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement présenté.

Le voyageur principal s’engage à transmettre le règlement intérieur et les consignes de sécurité à ses accompagnants et à veiller à leur respect. Chaque adulte demeure responsable de ses propres actes ; les mineurs restent sous la surveillance des adultes qui en ont la charge.

La réservation devient ferme après :

• l’acceptation des documents contractuels ;
• la réception du paiement exigible ;
• l’envoi par Villa Paradise Tahiti d’une confirmation écrite précisant les dates, les occupants, le prix et les prestations convenues.

Une demande de disponibilité ou un devis ne constitue pas une réservation confirmée, sauf engagement écrit contraire.

3. Paiement

Sauf conditions particulières indiquées avant la réservation :

• un acompte de 30 % du prix total est exigible lors de la réservation ;
• le solde de 70 % est exigible 30 jours avant l’arrivée ;
• pour une réservation effectuée à moins de 30 jours de l’arrivée, le prix total est exigible lors de la réservation.

L’acompte constitue un paiement partiel du séjour. Les conséquences d’une annulation sont définies dans la politique d’annulation acceptée lors de la réservation, sous réserve des règles impératives applicables.

En cas de paiement manquant, nous adressons une mise en demeure écrite précisant la somme due, le délai de régularisation et les conséquences du défaut de paiement. Ce délai tient compte de la proximité de l’arrivée. La résolution est ensuite notifiée par écrit dans les conditions légalement applicables. Les indemnités éventuellement dues sont déterminées selon la politique d’annulation, sans cumul pour le même préjudice. Aucun accès aux lieux n’est organisé sans règlement des sommes exigibles, sous réserve des droits impératifs applicables.

Les paiements en ligne sont traités par le prestataire proposé au moment du paiement. Ne communiquez pas vos coordonnées bancaires complètes par courriel ou messagerie.

4. Prix, devises, taxes et promotions

4.1 Prix et devise

Le prix total, la devise effectivement débitée, les taxes, les frais obligatoires et les prestations incluses sont communiqués avant validation.

Une conversion affichée dans une autre devise peut être indicative. Les frais de change ou frais bancaires facturés séparément par votre banque ou votre prestataire de paiement restent à votre charge.

Le prix confirmé ne peut être augmenté unilatéralement, sauf modification expressément acceptée ou variation de taxe légalement répercutable sur le client. Toute variation de taxe doit être expliquée et justifiée.

4.2 Capacité et durée minimale

Le tarif correspond à la configuration de la villa et au nombre maximal d’occupants précisés dans la confirmation.

Pour l’offre de quatre chambres, la capacité maximale est de huit personnes, enfants compris. Une autre configuration ou capacité n’est applicable que si elle est expressément proposée et confirmée.

La durée minimale dépend des dates sélectionnées. Elle est indiquée avant réservation, notamment lorsqu’un minimum de sept nuits s’applique aux périodes de fêtes.

4.3 Réduction pour séjour prolongé

Lorsque cette offre est proposée au moment de la réservation, les séjours de 14 nuits ou plus bénéficient d’une réduction de 10 % sur le sous-total des nuitées et des frais de ménage.

La réduction ne s’applique pas aux taxes, excursions ou autres prestations optionnelles, sauf indication expresse contraire. Elle n’est pas cumulable avec une autre promotion, sauf accord écrit.

Le montant de la réduction et le prix final figurent dans le récapitulatif accepté par le client.

5. Prestations incluses et services complémentaires

Seules les prestations décrites dans l’offre et la confirmation sont contractuellement incluses.

Les photographies présentent les lieux et leurs caractéristiques. Des changements mineurs de mobilier ou de décoration peuvent intervenir sans diminuer substantiellement la prestation convenue. Toute modification importante est portée à la connaissance du client.

Transferts aéroport

Lorsque l’offre réservée le prévoit, les transferts aéroport sont compris et assurés par nos partenaires taxi, sous réserve des modalités et de la capacité précisées avant réservation.

Les horaires doivent être communiqués à l’avance. Toute prestation particulière ou modification doit être confirmée.

Véhicule mis à disposition

Lorsqu’un véhicule est inclus, son utilisation est soumise à un document spécifique précisant notamment les conducteurs autorisés, les permis requis, l’assurance, les franchises, les usages interdits et les modalités de restitution.

La mention « véhicule inclus » ne signifie pas que le carburant, les contraventions, toutes les franchises ou tous les dommages sont pris en charge.

Prestataires extérieurs

Les excursions, repas ou autres prestations extérieures font l’objet d’une information sur l’identité du prestataire, le prix et les conditions applicables.

Lorsque nous intervenons uniquement comme intermédiaire, ce rôle est précisé avant commande. Cela ne supprime pas la responsabilité pouvant résulter de nos propres engagements ou fautes.

6. Arrivée, départ et durée d’occupation

Un accueil à toute heure peut être organisé, y compris pour les vols de nuit, sur accord préalable écrit.

Les dates et les heures précises de début et de fin de mise à disposition sont communiquées et acceptées avant paiement, puis reprises dans la confirmation. Le nombre de nuits facturées est précisé. L’accueil nocturne ne garantit pas un accès anticipé aux lieux.

Une arrivée très matinale peut nécessiter la réservation de la nuit précédente. Un départ tardif peut nécessiter une nuit supplémentaire ou un supplément expressément convenu.

Toute flexibilité dépend notamment des autres réservations, du ménage et de la disponibilité des lieux. Elle doit être confirmée par écrit.

Les horaires sont exprimés en heure locale de Tahiti.

7. Règlement intérieur

Les voyageurs s’engagent à :

• respecter la capacité et la liste des occupants autorisés ;
• ne pas accueillir de visiteurs extérieurs sans accord préalable ;
• ne pas organiser de fête, mariage ou événement sans autorisation écrite ;
• ne pas fumer ni vapoter à l’intérieur ;
• ne pas introduire d’animal sans autorisation écrite, sous réserve des dispositions impératives applicables ;
• respecter la tranquillité du voisinage, particulièrement entre 22 h et 7 h ;
• utiliser les équipements conformément à leur destination et aux consignes ;
• ne pas neutraliser les dispositifs de sécurité ;
• signaler rapidement tout dommage, panne ou danger ;
• respecter la réglementation locale et les consignes environnementales.

La sous-location, la cession de réservation et les activités commerciales dans la propriété nécessitent notre accord écrit préalable.

En cas de manquement, nous pouvons demander sa cessation et sa régularisation. En cas de danger immédiat ou de manquement grave, nous pouvons prendre les mesures nécessaires et demander la fin du séjour dans le respect des procédures applicables.

Les conséquences financières sont appréciées selon la gravité du manquement, le préjudice justifié et les règles applicables. Aucune confiscation automatique de l’ensemble des sommes versées n’est prévue.

8. Sécurité : piscine, jacuzzi, terrasses et environnement

Les voyageurs doivent prendre connaissance des consignes remises à l’arrivée.

La piscine, les jacuzzis et les autres équipements ne doivent pas être utilisés dans des conditions dangereuses, notamment sous l’effet d’une intoxication ou en méconnaissance des consignes.

Les enfants et les personnes nécessitant une assistance doivent faire l’objet d’une surveillance active et adaptée. Les dispositifs de sécurité ne remplacent pas cette surveillance.

Les équipements peuvent être temporairement fermés lorsqu’une intervention, une alerte météorologique ou un risque le justifie. Nous informons les voyageurs et cherchons à limiter les conséquences de cette fermeture, sans préjudice de leurs droits légaux.

Les activités en mer ou en milieu naturel sont soumises à des risques spécifiques et aux instructions des professionnels qui les encadrent.

La présente section n’exonère pas Villa Paradise Tahiti de ses obligations de sécurité, d’entretien et d’information.

9. Dépôt de garantie et dommages

Lorsqu’un dépôt de garantie est exigé, son montant est de 2 000 USD, sauf conditions particulières convenues avant réservation.

La garantie peut prendre la forme d’une préautorisation bancaire ou d’un autre mécanisme effectivement proposé. Sa nature, sa date de constitution et ses modalités sont communiquées avant réservation.

Une préautorisation ne sera annoncée que si le prestataire de paiement permet réellement ce fonctionnement.

Lorsqu’aucune retenue n’est justifiée, nous demandons la levée de la préautorisation ou restituons la somme effectivement encaissée dans les sept jours ouvrables suivant le départ. En cas de dommage identifié, le client reçoit dans ce délai une notification motivée indiquant le montant provisoirement concerné et les justificatifs disponibles. La partie non contestée lui est restituée. Le règlement définitif intervient sans retard injustifié dès que le montant est établi, sans préjudice des recours de chaque partie.

Les dommages imputables aux voyageurs, pertes d’équipements ou prestations de nettoyage excédant objectivement l’usage normal peuvent donner lieu à une demande d’indemnisation.

Toute demande est détaillée et accompagnée de justificatifs adaptés : photographies datées, état des lieux, devis, factures ou autres éléments pertinents. L’usure normale et les défauts préexistants ne sont pas facturés.

L’évaluation tient compte de l’état antérieur, de l’usure et de la vétusté. Les pertes d’exploitation éventuellement réclamées doivent être certaines, justifiées et imputables au dommage, sans double indemnisation. Aucune pénalité automatique ne sanctionne un avis négatif ou une réclamation.

Le client est informé des faits reprochés et peut présenter ses observations. Une retenue ou un débit intervient uniquement dans le cadre d’une autorisation valable et des procédures applicables ; à défaut, le règlement est demandé au client ou poursuivi par les voies légales.

Le dépôt de garantie ne constitue pas un plafond de responsabilité pour un dommage établi d’un montant supérieur.

10. Accès du propriétaire et interventions

Les voyageurs bénéficient de la jouissance privative des espaces compris dans leur réservation.

L’existence éventuelle d’un appartement contigu occupé par les propriétaires, avec entrée indépendante, est indiquée dans l’offre lorsqu’il ne fait pas partie des espaces loués.

Une intervention dans les espaces privatifs est organisée avec l’information préalable du client et, lorsque nécessaire, son accord. En cas d’urgence réelle, notamment pour protéger des personnes ou prévenir un dommage important, l’accès peut intervenir dans la mesure strictement nécessaire.

Les entretiens programmés sont organisés de façon à limiter les perturbations.

11. Caméra et protection de la vie privée

La présence de la caméra du garage et les espaces effectivement surveillés sont indiqués dans l’offre avant réservation et signalés sur place. La notice spécifique relative à ce dispositif est communiquée avant tout accès à la zone filmée.

La notice indique la finalité de sécurité, le fondement du traitement, le champ de vision, les périodes d’activation, l’existence ou non d’un enregistrement, sa durée, les personnes habilitées, les éventuels prestataires et transferts de données, ainsi que le contact pour exercer ses droits. Aucun dispositif ne doit surveiller les espaces d’intimité. La captation sonore doit faire l’objet d’une appréciation distincte de nécessité et de légalité.

Le dispositif doit respecter la vie privée des voyageurs et la réglementation applicable. L’information du client ou son acceptation des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ses droits.

Pour les réservations par plateforme, les règles propres à cette plateforme relatives aux caméras doivent également être respectées.

12. Annulations et modifications

La politique d’annulation transmise avant réservation et jointe ou liée à la confirmation détermine les frais et remboursements applicables.

Pour l’offre décrite dans les présentes conditions, une annulation reçue plus de 60 jours avant l’arrivée donne lieu au remboursement intégral des sommes versées au titre du séjour.

Pour une annulation à l’initiative du client, les frais portent sur le prix total des nuitées après réductions : 0 % à plus de 60 jours, 50 % de 30 à 60 jours inclus, 100 % à moins de 30 jours et en cas d’absence sans annulation préalable. Le calcul s’effectue en périodes de 24 heures jusqu’à l’heure d’arrivée convenue, en heure de Tahiti. Les exceptions, reports, postes remboursables et compléments restant dus sont précisés dans la politique d’annulation. Les droits légaux et le contrôle de la proportionnalité demeurent applicables.

Les demandes de modification sont soumises à la disponibilité et à notre accord écrit. Elles peuvent entraîner un nouveau tarif communiqué avant acceptation.

Un retard de transport ou un changement personnel de projet ne modifie pas automatiquement les conditions d’annulation.

Une assurance voyage couvrant notamment l’annulation, les frais médicaux, l’assistance et la responsabilité civile est recommandée. Sa souscription ne réduit pas nos obligations.

13. Indisponibilité imputable à Villa Paradise Tahiti

Si nous ne pouvons fournir l’hébergement réservé pour une raison qui nous est imputable, nous informons le client dans les meilleurs délais.

Nous pouvons proposer une solution alternative, que le client reste libre d’accepter. À défaut de solution acceptée, les sommes correspondant aux prestations non fournies sont remboursées, sans préjudice des autres droits éventuels du client.

Nous ne pouvons imposer un hébergement sensiblement différent ou un avoir en remplacement d’un remboursement légalement dû.

14. Force majeure et événements exceptionnels

Un événement n’est traité comme un cas de force majeure que s’il remplit les critères prévus par le droit applicable. Une catastrophe, une épidémie, une grève ou une restriction de déplacement n’est pas automatiquement un cas de force majeure pour toutes les obligations du contrat.

La partie affectée informe l’autre dans les meilleurs délais et prend les mesures raisonnables pour limiter les conséquences.

Selon la nature et la durée de l’empêchement, les obligations peuvent être suspendues ou le contrat résolu conformément aux règles applicables. Les sommes relatives aux prestations non exécutées sont traitées selon ces règles.

Un report ou un avoir peut être proposé, mais ne remplace un remboursement dû qu’avec l’accord du client ou lorsqu’un texte applicable le permet.

Un empêchement personnel du voyageur, alors que l’hébergement demeure disponible et accessible, relève en principe de la politique d’annulation, sous réserve des dispositions impératives applicables.

15. Responsabilité

Chaque partie répond des dommages qui lui sont imputables dans les conditions prévues par le droit applicable.

Villa Paradise Tahiti ne répond pas d’un dommage dont il est établi qu’il résulte exclusivement du comportement fautif du voyageur ou d’une cause légalement exonératoire.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment au titre d’un dommage corporel imputable à notre faute ou d’un manquement à une obligation essentielle.

Le client prend les précautions raisonnables concernant ses effets personnels, utilise les moyens de fermeture mis à sa disposition et signale rapidement toute perte ou tout incident. La seule présence d’un objet dans la villa ne vaut pas remise de cet objet en dépôt à l’exploitant. Toute responsabilité est appréciée selon les circonstances et le droit applicable, notamment les éventuelles règles impératives relatives au dépôt hôtelier. Aucune exonération générale en cas de vol, perte ou destruction n’est stipulée.

Le voyageur répond des dommages établis causés par sa faute. Les demandes concernant ses accompagnants ou des tiers sont appréciées selon les faits, leurs responsabilités respectives et le droit applicable.

Les frais de procédure ou d’avocat ne sont pas automatiquement mis à la charge du client : ils dépendent d’un accord valable ou d’une décision de l’autorité compétente.

16. Réclamations

Tout problème doit être signalé dès que possible pendant le séjour afin de permettre une intervention.

Les réclamations peuvent être adressées à villa.paradise.tahiti@gmail.com, en indiquant la référence de réservation et les faits concernés.

L’absence de signalement immédiat peut rendre certaines vérifications ou interventions plus difficiles, mais ne constitue pas une renonciation automatique aux droits du client.

Nous recherchons une solution amiable. Cette démarche ne prive aucune partie du droit de saisir une autorité compétente ni ne suspend automatiquement les délais légaux.

17. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Le site doit être utilisé de manière licite. Les tentatives d’intrusion, l’usurpation d’identité, les réservations frauduleuses et les usages susceptibles de perturber les services sont interdits.

Les contenus sont protégés lorsqu’ils appartiennent à Villa Paradise Tahiti ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires. Toute exploitation commerciale ou reproduction non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions légales.

La disponibilité permanente du site ne peut être garantie. Une interruption technique ne remet pas en cause une réservation déjà confirmée ni les obligations qui en découlent.

18. Droit applicable et juridictions compétentes

Le contrat est soumis au droit applicable en Polynésie française.

Ce choix ne prive pas le client des protections impératives auxquelles il peut prétendre en vertu des règles de droit international privé applicables.

À défaut de règlement amiable, le litige relève des juridictions compétentes déterminées par les règles applicables, y compris les règles impératives protégeant les consommateurs.

Aucun arbitrage obligatoire aux États-Unis ni aucune renonciation générale à saisir un tribunal n’est imposé par les présentes conditions.

19. Versions linguistiques et preuve

Les versions française et anglaise doivent exprimer les mêmes engagements.

En cas de divergence, les documents effectivement présentés et acceptés lors de la réservation, les conditions particulières convenues et les règles légales d’interprétation sont pris en compte. Aucune priorité linguistique ne peut priver le consommateur de ses droits impératifs.

Les confirmations, échanges et enregistrements électroniques peuvent servir de preuve dans les conditions légales. Le client peut demander une copie des documents contractuels de sa réservation.

Ces éléments ne constituent pas une preuve irréfragable au profit de l’exploitant. Chaque partie peut les discuter et apporter d’autres preuves. Les versions des documents, la date de leur communication, l’acceptation et le récapitulatif du prix sont conservés dans les limites prévues par la politique de confidentialité.

20. Modifications des conditions

La version applicable à une réservation est celle acceptée au moment de sa conclusion.

Les nouvelles versions s’appliquent aux réservations ultérieures. Une modification d’un contrat existant nécessite l’accord des parties, sauf disposition légale permettant un autre mécanisme.

Si une clause est déclarée inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure où le contrat peut subsister légalement.